CÓDIGOS DE RETORNO DE TRANSAÇÕES CIELO

Se sua loja virtual utiliza o gateway da Cielo como ferramenta de pagamentos online, esses códigos estarão presentes no seu painel de cliente e também nos emails de atualização de status de pagamento que a plataforma enviará para você.

Fonte: https://developercielo.github.io/manual/cielo-ecommerce


CÓDIGO	DEFINIÇÃO	SIGNIFICADO	AÇÃO
0	Transação autorizada com sucesso.	Transação autorizada com sucesso.	Transação autorizada com sucesso.
1	Transação não autorizada. Transação referida.	Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude) pelo banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
2	Transação não autorizada. Transação referida.	Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude) pelo banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
3	Transação não permitida. Erro no cadastramento do código do estabelecimento no arquivo de configuração do TEF	Transação não permitida. Estabelecimento inválido. Entre com contato com a Cielo.	Não foi possível processar a transação. Entre com contato com a Loja Virtual.
4	Transação não autorizada. Cartão bloqueado pelo banco emissor.	Transação não autorizada. Cartão bloqueado pelo banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
5	Transação não autorizada. Cartão inadimplente (Do not honor).	Transação não autorizada. Não foi possível processar a transação. Questão relacionada a segurança, inadimplencia ou limite do portador.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
6	Transação não autorizada. Cartão cancelado.	Transação não autorizada. Não foi possível processar a transação. Cartão cancelado permanentemente pelo banco emissor.	Não foi possível processar a transação. Entre em contato com seu banco emissor.
7	Transação negada. Reter cartão condição especial	Transação não autorizada por regras do banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor
8	Transação não autorizada. Código de segurança inválido.	Transação não autorizada. Código de segurança inválido. Oriente o portador a corrigir os dados e tentar novamente.	Transação não autorizada. Dados incorretos. Reveja os dados e informe novamente.
9	Transação cancelada parcialmente com sucesso.	Transação cancelada parcialmente com sucesso	Transação cancelada parcialmente com sucesso
11	Transação autorizada com sucesso para cartão emitido no exterior	Transação autorizada com sucesso.	Transação autorizada com sucesso.
12	Transação inválida, erro no cartão.	Não foi possível processar a transação. Solicite ao portador que verifique os dados do cartão e tente novamente.	Não foi possível processar a transação. reveja os dados informados e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor.
13	Transação não permitida. Valor da transação Inválido.	Transação não permitida. Valor inválido. Solicite ao portador que reveja os dados e novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Transação não autorizada. Valor inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual.
14	Transação não autorizada. Cartão Inválido	Transação não autorizada. Cartão inválido. Pode ser bloqueio do cartão no banco emissor, dados incorretos ou tentativas de testes de cartão. Use o Algoritmo de Lhum (Mod 10) para evitar transações não autorizadas por esse motivo. Consulte www.cielo.com.br/desenvolvedores para implantar o Algoritmo de Lhum.	Não foi possível processar a transação. reveja os dados informados e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor.
15	Banco emissor indisponível ou inexistente.	Transação não autorizada. Banco emissor indisponível.	Não foi possível processar a transação. Entre em contato com seu banco emissor.
19	Refaça a transação ou tente novamente mais tarde.	Não foi possível processar a transação. Refaça a transação ou tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Não foi possível processar a transação. Refaça a transação ou tente novamente mais tarde. Se o erro persistir entre em contato com a loja virtual.
21	Cancelamento não efetuado. Transação não localizada.	Não foi possível processar o cancelamento. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Não foi possível processar o cancelamento. Tente novamente mais tarde. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual.
22	Parcelamento inválido. Número de parcelas inválidas.	Não foi possível processar a transação. Número de parcelas inválidas. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Não foi possível processar a transação. Valor inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual.
23	Transação não autorizada. Valor da prestação inválido.	Não foi possível processar a transação. Valor da prestação inválido. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Não foi possível processar a transação. Valor da prestação inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual.
24	Quantidade de parcelas inválido.	Não foi possível processar a transação. Quantidade de parcelas inválido. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Não foi possível processar a transação. Quantidade de parcelas inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual.
25	Pedido de autorização não enviou número do cartão	Não foi possível processar a transação. Solicitação de autorização não enviou o número do cartão. Se o erro persistir, verifique a comunicação entre loja virtual e Cielo.	Não foi possível processar a transação. reveja os dados informados e tente novamente. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual.
28	Arquivo temporariamente indisponível.	Não foi possível processar a transação. Arquivo temporariamente indisponível. Reveja a comunicação entre Loja Virtual e Cielo. Se o erro persistir, entre em contato com a Cielo.	Não foi possível processar a transação. Entre com contato com a Loja Virtual.
30	Transação não autorizada. Decline Message	Não foi possível processar a transação. Solicite ao portador que reveja os dados e tente novamente. Se o erro persistir verifique a comunicação com a Cielo esta sendo feita corretamente	Não foi possível processar a transação. Reveja os dados e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a loja
39	Transação não autorizada. Erro no banco emissor.	Transação não autorizada. Erro no banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
41	Transação não autorizada. Cartão bloqueado por perda.	Transação não autorizada. Cartão bloqueado por perda.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
43	Transação não autorizada. Cartão bloqueado por roubo.	Transação não autorizada. Cartão bloqueado por roubo.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
51	Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo.	Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
52	Cartão com dígito de controle inválido.	Não foi possível processar a transação. Cartão com dígito de controle inválido.	Transação não autorizada. Reveja os dados informados e tente novamente.
53	Transação não permitida. Cartão poupança inválido	Transação não permitida. Cartão poupança inválido.	Não foi possível processar a transação. Entre em contato com seu banco emissor.
54	Transação não autorizada. Cartão vencido	Transação não autorizada. Cartão vencido.	Transação não autorizada. Refazer a transação confirmando os dados.
55	Transação não autorizada. Senha inválida	Transação não autorizada. Senha inválida.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
57	Transação não permitida para o cartão	Transação não autorizada. Transação não permitida para o cartão.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
58	Transação não permitida. Opção de pagamento inválida.	Transação não permitida. Opção de pagamento inválida. Reveja se a opção de pagamento escolhida está habilitada no cadastro	Transação não autorizada. Entre em contato com sua loja virtual.
59	Transação não autorizada. Suspeita de fraude.	Transação não autorizada. Suspeita de fraude.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
60	Transação não autorizada.	Transação não autorizada. Tente novamente. Se o erro persistir o portador deve entrar em contato com o banco emissor.	Não foi possível processar a transação. Tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor.
61	Banco emissor indisponível.	Transação não autorizada. Banco emissor indisponível.	Transação não autorizada. Tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor.
62	Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico	Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
63	Transação não autorizada. Violação de segurança	Transação não autorizada. Violação de segurança.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.
64	Transação não autorizada. Valor abaixo do mínimo exigido pelo banco emissor.	Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor.	Transação não autorizada. Valor abaixo do mínimo exigido pelo banco emissor.